Ricavi e attività commerciale
anche: Vendita incrociata
Il cross-selling (in italiano vendita incrociata) è la tecnica di vendita che propone al cliente prodotti o servizi complementari a quello che sta comprando.
Aumenta il valore di ogni acquisto e sfrutta un cliente già acquisito, quindi migliora il rapporto fra ricavi e costo di acquisizione. Si distingue dall'up-selling, che propone invece una versione superiore dello stesso prodotto. Nel commercio elettronico ha preso la forma dei suggerimenti «chi ha comprato questo ha comprato anche», resi celebri da Amazon; in negozio funziona solo se il prodotto complementare è davvero disponibile, ed è qui che l'integrazione con l'ERP diventa decisiva.
Un esempio
Chi compra una macchina fotografica trova in negozio, già disponibile, l'obiettivo adatto e la scheda di memoria.
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