Area tematicaMetriche e misurazione
Conosciuto anche comecart abandonmentcarrello abbandonato
L'abbandono del carrello (cart abandonment) indica le visite in cui un utente aggiunge prodotti al carrello di un e-commerce e lascia il sito senza completare l'acquisto.
Si misura come tasso: carrelli abbandonati su carrelli creati. Le cause citate più spesso sono i costi di spedizione scoperti all'ultimo passaggio, la registrazione obbligatoria e un pagamento complicato.
Un tasso alto non indica sempre un difetto del sito, ma a una lettura più approfondita può rivelare un uso diverso del carrello, per esempio come promemoria per comprare poi in negozio. Per questo il dato va incrociato con quello degli altri canali prima di intervenire.
Un esempio
Un e-commerce ha molti carrelli pieni e poche vendite. Incrociando i dati con quelli dei negozi si scopre che i carrelli abbandonati vengono soprattutto da chi abita vicino a un punto vendita, e lì completa l'acquisto.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
Hai trovato un'inesattezza o un dato da aggiornare? Scrivi a info@enricogiubertoni.com e aiutaci a rendere questo glossario un posto migliore.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.