Metriche e misurazione
anche: Indicatori di risultato
Un KPI, sigla di key performance indicator (in italiano indicatore di risultato), è il numero su cui si giudica l'andamento di una funzione aziendale.
In consiglio regge quello che possiede tre proprietà insieme: un denominatore, cioè un rapporto invece di un totale; un perimetro dichiarato, cioè linea di business, canale e periodo di confronto; una voce di conto economico all'altra estremità, cioè un ricavo o un costo che si muove quando l'indicatore si muove. Negli articoli pubblicati la lezione è la sorella di questa: un indicatore quantitativo dice quanto un pubblico si muove, e le ragioni per cui si muove stanno nei dati qualitativi.
Un esempio
Cento contatti possono valere meno di venti. Un indicatore che conta i contatti generati lascia quella differenza invisibile; il valore medio per contratto firmato la mostra, ed è il numero che la direzione finanziaria riconosce come proprio.
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