Cosmesi & Digitale:3 fattori chiave per ottenere comprensione chiara del nostro operare sfruttando il Digitale
Di Enrico Giubertoni
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L’esigenza più sentita di ogni manager cosmetico di Vendite, Marketing e Comunicazione è avere una comprensione chiara e affidabile del nostro operato. Ottenere una chiara comprensione quando le nostre:
Strategie stanno operando in una direzione di crescita
Il digitale ci dà certezze a patto che noi siamo in grado di ascoltare il digitale
Il digitale ci fornisce molti più segnali rispetto agli indicatori chiave di performance (i KPI – Key Performance Indicator) che noi usiamo per capire se stiamo performando bene.
Si trattava di una impresa cosmetica di medie dimensioni che aveva appena attivato un nuovo canale digitale per aiutarla nelle vendite: oltre ad un inevitabile spostamento dei canali verso l’Online a causa delle limitazioni degli store fisici, grazie a questo canale ha scoperto e ottenuto diversi dati strategici che non si aspettava di ottenere. Tramite il nostro intervento di consulenza, attraverso attività mirate di Upskilling, l’impresa è riuscita:
Disegnare una strategia dirisposta in termini di ampliamento di proposta di prodotto/esperienza
Questa impresa è rimasta meravigliata nel constatare come il suo nuovo canale online – oltre all’obiettivo per cui era stato previsto e disegnato – le ha fornito informazioni chiave per avere una chiave di lettura più precisa delle esigenze dei propri clienti.
Avere una comprensione chiara del nostro agire: 3 domande chiave
Ecco 3 domande chiave con cui iniziamo le nostre consulenze: alle imprese cosmetiche che hanno disegnato con noi una strategia di risposta a queste 3 domande, si sono aperti interessanti orizzonti:
Come può un manager cosmetico capire se strategie e decisioni stanno funzionando?
Ascoltando il digitale, che fornisce molti più segnali dei KPI (gli indicatori chiave di performance) usati di solito per capire se si sta performando bene. Il digitale dà certezze a patto di saperlo ascoltare: permette di capire se le strategie vanno verso la crescita, se le decisioni sono sostenibili e se le azioni danno risultati.
Un nuovo canale online può dare informazioni oltre alle vendite?
Sì. Durante il Covid ho seguito un’impresa cosmetica di medie dimensioni che aveva appena attivato un canale digitale per le vendite: con attività mirate di upskilling ha scoperto dati inattesi, li ha trasformati nella comprensione delle esigenze latenti del cliente e ha disegnato un ampliamento della proposta di prodotto ed esperienza.
Quali domande deve porsi un’impresa cosmetica sulla propria strategia digitale?
Sono le tre domande con cui inizio le consulenze: abbiamo integrato il digitale nella nostra strategia omnicanale? Il sistema di misurazione è coerente con la nostra strategia? Come la strategia digitale accompagna il cliente nel suo ciclo di acquisto? Alle imprese che hanno costruito una risposta a queste domande si sono aperti orizzonti interessanti.
