L’esigenza più sentita di ogni manager cosmetico di Vendite, Marketing e Comunicazione è avere una comprensione chiara e affidabile del nostro operato.
Ottenere una chiara comprensione quando le nostre:
- Strategie stanno operando in una direzione di crescita
- Decisioni stanno portando ad una direzione sostenibile per l’impresa
- Azioni stanno dando dei risultati performanti
Il digitale ci dà certezze a patto che noi siamo in grado di ascoltare il digitale
Il digitale ci fornisce molti più segnali rispetto agli indicatori chiave di performance (i KPI – Key Performance Indicator) che noi usiamo per capire se stiamo performando bene.
Durante il Covid ha fatto una consulenza ad una impresa cosmetica che è rimasta particolarmente colpita
Si trattava di una impresa cosmetica di medie dimensioni che aveva appena attivato un nuovo canale digitale per aiutarla nelle vendite: oltre ad un inevitabile spostamento dei canali verso l’Online a causa delle limitazioni degli store fisici, grazie a questo canale ha scoperto e ottenuto diversi dati strategici che non si aspettava di ottenere.
Tramite il nostro intervento di consulenza, attraverso attività mirate di Upskilling, l’impresa è riuscita:
- A scoprire dati pertinenti inaspettati e nascosti
- Trasformare questi dati in una comprensione delle esigenze latenti del cliente
- Disegnare una strategia di risposta in termini di ampliamento di proposta di prodotto/esperienza
Questa impresa è rimasta meravigliata nel constatare come il suo nuovo canale online – oltre all’obiettivo per cui era stato previsto e disegnato – Le ha fornito informazioni chiave per avere una chiave di lettura più precisa delle esigenze dei propri clienti.
Avere una comprensione chiara del nostro agire: 3 domande chiave
Ecco 3 domande chiave con cui iniziamo le nostre consulenze: alle imprese cosmetiche che hanno disegnato con noi una strategia di risposta a queste 3 domande, si sono aperti interessanti orizzonti:
- Abbiamo integrato il digitale nella nostra strategia omnicanale?
- Il sistema di misurazione è coerente con la nostra strategia?
- Come la strategia digitale accompagna il cliente nel suo ciclo di acquisto?
