Metriche e misurazione
L'ottimizzazione della conversione (in inglese CRO, conversion rate optimization) è il lavoro di alzare la quota di visitatori che compiono l'azione attesa, intervenendo sul percorso più che sulla quantità di traffico.
Comincia dall'individuare la barriera vera: a volte sta nel dubbio sul prodotto, più spesso sta nel percorso, e in quel caso portare più persone allo stesso ostacolo moltiplica la perdita.
Un esempio
In un'impresa di servizi industriali a canone ricorrente, business-to-business, oltre 50 milioni di fatturato nel mercato di riferimento, novantotto visitatori a pagamento su cento lasciavano il sito senza nemmeno iniziare il modulo di richiesta, e lo scarto di conversione fra telefono e scrivania era di circa venti volte. Perimetro: linea di core business (l'attività principale, quella da cui arriva la maggior parte del fatturato) sulla rete di ricerca a pagamento, rilevazione diretta del 16 luglio 2026, primo semestre 2026 contro primo semestre 2025. L'ottimizzazione della conversione comincia da quel modulo e dal percorso che ci arriva, e un'esperienza immersiva aggiunta alla scheda prodotto avrebbe lasciato quel numero dov'era.
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