Metriche e misurazione
anche: Previsione dell'abbandono
La churn prediction (in italiano previsione dell'abbandono) è l'uso di un modello predittivo per stimare quali clienti stanno per smettere di comprare o per disdire un servizio.
Il modello legge segnali come il calo degli acquisti, le richieste all'assistenza o il minore uso del servizio, e assegna a ogni cliente una probabilità di abbandono. Nata nelle telecomunicazioni e nelle banche, dove i clienti hanno un contratto e l'abbandono si vede nel giorno della disdetta, oggi si usa in ogni settore in abbonamento. Serve a intervenire prima che il cliente se ne vada, con azioni di fidelizzazione mirate, e il suo valore si misura sul valore del cliente nel tempo che salva.
Un esempio
Una compagnia telefonica chiama con un'offerta dedicata i clienti che il modello segnala a rischio.
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