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Conosciuto anche comeidentità di marca
La brand identity (in italiano identità di marca) è l'insieme degli elementi con cui un'azienda decide di presentarsi: il nome, i segni visivi, il tono di voce, i valori e le promesse.
È ciò che l'azienda emette, mentre la brand perception è ciò che il pubblico ne ricava.
Gli articoli del sito descrivono un legame diretto fra brand identity e brand equity: un'identità chiara e forte è il fondamento su cui si costruisce il valore della marca, che è il risultato di un'identità coerente e di promesse mantenute nel tempo. La coerenza conta più della bellezza, perché il cliente riconosce un'identità solo se la ritrova uguale a ogni contatto, dal sito al negozio.
Un esempio
Una società di gestione del risparmio sceglie colori sobri, un linguaggio senza gergo e la promessa della trasparenza sui costi; se poi i rendiconti sono illeggibili, la brand identity dichiarata e l'esperienza del cliente si contraddicono.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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