Semiotica applicata
Il tono di voce è il modo in cui un'impresa parla: le parole che sceglie e il grado di confidenza che si prende, cioè quello che resta costante mentre i contenuti cambiano.
Nei testi compare anche come brand voice (la voce della marca) e serve a tenere armonica la comunicazione su canali diversi, adattando la forma a ciascuno e mantenendo la stessa identità. Vive nelle occasioni minori: negli articoli il tono di voce del Customer Service (l'assistenza clienti) ottiene quello che si chiede all'ultima tecnologia, cioè semplificare e velocizzare un servizio.
Un esempio
La stessa azienda risponde a un reclamo con «la pratica è stata presa in carico dall'ufficio competente», oppure con «me ne occupo io, le scrivo entro domani». Il contenuto è identico, e il tono di voce dice al cliente chi c'è dall'altra parte.
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