Area tematicaMetriche e misurazione
Conosciuto anche comepercezione del brand
La brand perception (in italiano percezione del brand) è l'idea che clienti e pubblico si fanno di un brand: ciò che ne pensano e provano, a prescindere da ciò che l'azienda dichiara.
Mentre la brand identity è il messaggio emesso, la brand perception è il messaggio ricevuto, e le due possono divergere.
Gli articoli del sito la mostrano in un caso di campagna sui social: un'iniziativa ha posizionato Budweiser come marchio innovativo e orientato al digitale, ma anche come un'azienda che potrebbe non prestare sufficiente attenzione alla privacy. La percezione si misura ascoltando il mercato, per esempio con il social listening e l'analisi del sentiment, che indicano quali aspetti vanno tenuti sotto controllo e migliorati.
Un esempio
Un'insegna di elettronica che lancia una vendita lampo ogni settimana scopre, dall'ascolto dei commenti online, che i clienti la descrivono come «sempre in saldo» e rinviano gli acquisti a prezzo pieno in attesa della prossima offerta.
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