Canali e strumenti
Il brand come piattaforma è il marchio che diventa un unico punto di riferimento per il cliente, perché raccoglie in un ambiente coerente informazioni, servizi, assistenza e relazioni.
Il marchio orchestra ogni punto di contatto, digitale e fisico, e passa dal promuovere prodotti al costruire un ecosistema che accompagna il cliente. Enrico Giubertoni ha sviluppato il concetto nei suoi lavori sulle strategie digitali nella cosmesi, dove il marchio della bellezza diventa il luogo in cui la cliente trova diagnosi, consiglio, prova virtuale e comunità, prima ancora del prodotto.
Un esempio
Un marchio sportivo la cui app registra gli allenamenti, propone programmi, organizza eventi e vende l'attrezzatura adatta.
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