Processo e organizzazione
La formazione è il percorso con cui le competenze di un team vengono costruite su misura del lavoro che quel team fa davvero, e negli articoli italiani torna come percorso formativo e come formazione digitale; nei testi inglesi si chiama training.
Parte dall'ascolto organizzato di ciò che serve a quelle persone in quel contesto, e finisce in risultati che si possono misurare. Un programma preconfezionato e calato dall'alto riempie l'aula e lascia i comportamenti dove erano.
Un esempio
Una rete di punti vendita indipendenti deve imparare a usare gli strumenti digitali, e i titolari hanno orari, età e dimestichezza molto diversi fra loro. Una piattaforma che permette a ciascuno di seguire il modulo a negozio chiuso abbatte i costi di trasferta e porta dentro anche chi in aula non sarebbe mai arrivato.
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