Ricavi e attività commerciale
anche: Profilo del cliente tipo
La buyer persona (in italiano profilo del cliente tipo) è il personaggio costruito a tavolino che rappresenta chi userà il prodotto, tenuto il più vicino possibile a sentimenti, abitudini e comportamenti del cliente reale.
Enrico Giubertoni lo distingue dal target (il gruppo di clienti a cui si vuole vendere, descritto per grandi categorie): il target si ferma alle variabili socio-demografiche, cioè età, sesso, ruolo e luogo, mentre il profilo del cliente tipo indaga quelle psicografiche, cioè identità e interessi, abitudini di consumo, luoghi frequentati, modo di decidere un acquisto.
Un esempio
Due clienti hanno la stessa età, lo stesso ruolo e la stessa città. Uno entra in negozio dopo aver letto le recensioni, l'altro ordina dal telefono alle undici di sera. Per il target sono la stessa riga, per il profilo del cliente tipo sono due persone diverse, e il sito va progettato perché entrambe arrivino in fondo.
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