Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeInformation Technologysistemi informativireparto IT
L'IT (Information Technology, in italiano tecnologia dell'informazione) è la funzione aziendale che gestisce i sistemi informativi: computer, reti, software, dati e la loro sicurezza.
Il termine indica sia la disciplina sia il reparto che se ne occupa.
Nei testi del sito l'IT compare quasi sempre in relazione con le altre funzioni: «Il Marketing deve dialogare con le Vendite, le Vendite con l'IT, l'IT con il Customer Service». Il motivo è che le inefficienze nascono nei passaggi fra reparti, e quando l'IT scopre dopo mesi gli strumenti adottati da soli da marketing e vendite si ha la Shadow AI. Per questo motivo l'integrazione dei sistemi e la Sincronia organizzativa fra IT, marketing e vendite pesano quanto la tecnologia scelta.
Un esempio
In una banca il marketing vuole un nuovo strumento per le campagne: l'IT verifica che si colleghi al gestionale dei clienti, che i dati restino protetti e che il contratto con il fornitore regga, prima che la prima email parta.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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