Dati e infrastruttura
L'integrazione dei sistemi è il lavoro di far dialogare fra loro i programmi che un'azienda possiede già, perché un dato scritto una volta valga in tutti.
Il punto delicato si chiama giunzione: è il punto in cui due sistemi che nessuno ha progettato insieme si passano un'informazione, e una giunzione senza un proprietario resta invisibile in ogni cruscotto, perché i due sistemi funzionano entrambi e ciò che manca sta nello spazio fra loro. Chi cerca la causa dentro i singoli programmi guarda dalla parte sbagliata.
Un esempio
Un'insegna paga campagne che portano le persone su una scheda di prodotto, e la scheda dichiara una disponibilità che il magazzino ha già smentito. Entrambi i reparti hanno fatto bene il proprio lavoro e il cliente compra dal concorrente: l'integrazione dei sistemi si misura in quei passaggi di mano, prima che dentro i programmi.
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