Dati e infrastruttura
anche: Gestionale aziendale
L'ERP (Enterprise Resource Planning, in italiano pianificazione delle risorse d'impresa) è il sistema gestionale che tiene insieme le attività interne di un'azienda: contabilità, acquisti, magazzino, produzione e logistica.
Sa che cosa l'azienda possiede e dove si trova. Discende dai sistemi di pianificazione dei materiali degli anni Sessanta; la sigla ERP è stata coniata dalla società di analisi Gartner nel 1990. Il suo protagonista storico è europeo: SAP, fondata nel 1972 a Walldorf, in Germania, da cinque ex dipendenti di IBM, è ancora oggi il principale produttore mondiale. Si distingue dal CRM, che gestisce la relazione con i clienti e sa chi sono e che cosa preferiscono: l'ERP dice se il prodotto c'è, il CRM a chi proporlo, e la loro integrazione è il presupposto della Sincronia organizzativa.
Un esempio
Quando un cliente ordina online, l'ERP scala la giacenza, emette la fattura e avvisa il magazzino di preparare la spedizione.
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