Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comecultura organizzativa
La cultura aziendale è l'insieme di valori, convinzioni e abitudini condivise che orienta il modo in cui le persone di un'azienda lavorano, decidono, collaborano e trattano i clienti.
Si vede meno dell'organigramma e pesa di più: è ciò che le persone fanno quando nessuno ha scritto una regola.
Per questo motivo la trasformazione digitale entra nella cultura aziendale prima che nella tecnologia. Uno strumento nuovo rende quanto la cultura che lo accoglie gli permette: se le abitudini premiano il silenzio o il lavoro a compartimenti stagni, i dati restano inutilizzati. Ne consegue che la gestione del cambiamento lavora sulle abitudini e sugli incentivi, oltre che sui processi, e che una cultura centrata sul cliente è la condizione per trattenere chi ha scelto l'azienda.
Un esempio
Due aziende produttrici di macchine utensili acquistano lo stesso software di analisi delle vendite. Nella prima i responsabili commerciali discutono i dati ogni settimana e correggono le offerte; nella seconda il software produce rapporti che nessuno apre. La differenza sta nella cultura aziendale.
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