Processo e organizzazione
anche: Human-centric innovation
La cultura dell'innovazione centrata sulle persone è il modo di innovare che parte dai bisogni delle persone, clienti e collaboratori, e solo dopo sceglie la tecnologia.
Gli strumenti, per quanto avanzati, restano al servizio di una strategia umana che li orienta; il punto è dare uguale peso all'innovazione tecnologica e alla comprensione delle persone. Le sue radici sono nella progettazione centrata sull'utente di Don Norman (La caffettiera del masochista, 1988) e nel design thinking; in Europa ha preso la forma dell'Industria 5.0, con cui dal 2021 la Commissione europea chiede un'industria centrata sulle persone, sostenibile e resiliente, un tratto dell'Identità Digitale Europea.
Un esempio
Prima di introdurre un assistente di intelligenza artificiale nell'assistenza clienti, un'azienda osserva quali richieste frustrano davvero i clienti e quali gli operatori vogliono delegare.
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