Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeMindset pro innovazioneMindset
Un mindset per l'innovazione è il sistema di valori e di regole, tradotto in abitudini, che porta un'azienda a risolvere i problemi reali dei clienti, con la tecnologia che viene dopo, come conseguenza.
Il termine mindset (la disposizione mentale) deve la sua fortuna alla psicologa Carol Dweck e al libro «Mindset» (2006).
Un esempio
RATP, la società dei trasporti di Parigi, mette consulenti in divisa all'arrivo dall'aeroporto per aiutare chi fatica a usare un'app: il problema del cliente viene prima della tecnologia.
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