Ricavi e attività commerciale
La gestione del cambiamento (nei testi compare quasi sempre come change management) è la disciplina che guida le trasformazioni aziendali con un obiettivo preciso: generare innovazione, cioè un miglioramento concreto e duraturo del modo in cui l'impresa crea valore.
Enrico Giubertoni la considera il contenuto vero di un progetto tecnologico, perché l'organizzazione è un sistema vivente di strutture, processi e culture, e il lavoro consiste nel creare le condizioni perché impari a evolvere da sé.
Un esempio
Un assistente automatico entra nella rete vendita e produce effetti solo quando cambia anche il modo di qualificare una richiesta commerciale. Ai venditori servono competenze aggiornate per il ruolo che hanno (upskilling, il potenziamento delle abilità) e, per qualcuno, la riqualificazione verso un ruolo nuovo (reskilling). Senza quel lavoro la tecnologia si somma ai problemi che c'erano già.
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