Ricavi e attività commerciale
anche: Digital maturity
La maturità digitale (in inglese digital maturity) è il grado in cui il digitale è entrato nelle abitudini di un'organizzazione e del suo mercato, dai processi interni alle attese dei clienti.
Enrico Giubertoni la usa per descrivere il terreno su cui si lavora oggi: dove la maturità digitale è diffusa, la tecnologia smette di distinguere un'impresa dall'altra e la gara torna a giocarsi sulla relazione con il cliente.
Un esempio
Due fornitori dello stesso mercato hanno entrambi il sito, l'assistente automatico e i dati dei clienti in ordine: la dotazione tecnologica è la stessa, e a scegliere resta altro. Il cliente, più informato e attento a come vengono trattati i suoi dati, resta con quello che ricorda la conversazione precedente e gli risparmia le domande già fatte. Dove la maturità digitale è diffusa, la fiducia è quello che distingue due offerte equivalenti.
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