Area tematicaProcesso e organizzazione
La comunicazione interna è l'insieme dei flussi di informazione fra le persone e le funzioni di un'azienda: annunci della direzione, aggiornamenti fra reparti, strumenti di collaborazione, riunioni.
Il suo compito è far sapere a ciascuno che cosa si decide, perché e che cosa cambia nel suo lavoro, e raccogliere il ritorno dalle persone.
Il suo valore si vede verso l'esterno. Un cliente percepisce un'azienda coerente quando marketing, vendite e assistenza sanno le stesse cose nello stesso momento, perciò una comunicazione interna fluida è una condizione dell'allineamento organizzativo e della qualità della relazione con il cliente. Il registro conta: il linguaggio formale delle circolari, portato in un blog aziendale o sui social, allontana i lettori invece di coinvolgerli.
Un esempio
Un'azienda di macchine utensili cambia le condizioni di garanzia. Il commerciale lo scopre da un cliente, perché la notizia è rimasta fra direzione e ufficio tecnico: una nota interna lo stesso giorno, con il perché del cambio e le risposte alle domande prevedibili, avrebbe evitato una figura con il cliente.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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