Area tematicaProcesso e organizzazione
La digitalizzazione è l'uso di tecnologie digitali per svolgere processi, servizi e scambi che prima passavano dalla carta, dal telefono o dal contatto fisico: ordini online, fatture elettroniche, archivi consultabili, servizi della pubblica amministrazione accessibili in rete.
La digitalizzazione rende più veloce e misurabile ciò che l'azienda già fa, e si distingue dalla trasformazione digitale, che cambia il modo di creare valore. Una digitalizzazione disallineata dai bisogni reali produce strumenti costosi che nessuno usa; perciò parte dall'analisi di come lavorano le persone e dei problemi dei clienti. Quando è guidata da una strategia, diventa una risorsa del business, perché i dati che genera alimentano le decisioni.
Un esempio
Un'azienda produttrice di ricambi porta gli ordini dei rivenditori dal fax a un portale online. È digitalizzazione: lo stesso processo, più rapido. Diventa trasformazione digitale quando l'azienda usa i dati degli ordini per prevedere la domanda e cambiare l'assortimento.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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