Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeapproccio digital first
Digital first (letteralmente «prima il digitale») indica un approccio in cui il canale digitale è il primo punto di contatto e di progettazione.
Il consumatore Digital First è un individuo che, indipendentemente dal canale di acquisto finale, online o in negozio, inizia sempre il suo percorso nel mondo digitale.
Per l'azienda ne discende un ordine di lavoro: prima si progetta ciò che il cliente trova sul telefono (schede, disponibilità, recensioni, dati strutturati per le attività locali), poi si dispone il resto del percorso, negozio compreso. Il retail marketing manager (il responsabile del marketing di una rete di negozi) lavora su questo punto di partenza, e l'omnicanalità ne è la conseguenza.
Nei testi del sito il termine compare con due sensi vicini: il consumatore che comincia online e l'azienda che dispone processi e offerta a partire dal digitale. In un mercato saturo di stimoli il consumatore Digital First cerca certezze, e il digitale è il luogo dove l'azienda le può dare per prima.
Un esempio
Una catena di negozi di ferramenta pubblica la disponibilità dei prodotti punto vendita per punto vendita, in modo che sia visibile sul telefono. Il cliente cerca l'articolo online, verifica che ci sia e passa a ritirarlo: l'acquisto si chiude nel negozio, ma il percorso è cominciato nel digitale e il negozio è stato progettato partendo da quel dato.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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