Ricavi e attività commerciale
La trasformazione digitale (in inglese digital transformation) è il processo con cui un'azienda integra le tecnologie digitali in tutte le sue aree e cambia il modo in cui opera e consegna valore ai clienti.
Enrico Giubertoni ne elenca quattro pilastri, e il primo è quello che l'elenco tradizionale lascia fuori: cultura, persone, processi, tecnologie. La cultura d'impresa fa da motore o da freno, e dove resta ferma anche l'investimento tecnologico più grande produce poco.
Un esempio
Un'impresa acquista un gestionale dei clienti evoluto e lascia invariati gli obiettivi dei venditori, che restano misurati sui contratti del mese. I dati entrano nel sistema a fine trimestre, tutti insieme e a memoria, e della trasformazione digitale resta il costo della licenza.
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