Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeSpreco
Muda (in giapponese spreco) è ogni attività che consuma risorse senza aggiungere valore per il cliente.
Taiichi Ohno, nel sistema di produzione della Toyota, ne ha classificati sette tipi: sovrapproduzione, attese, trasporti, lavorazioni superflue, scorte, movimenti inutili, difetti. Il lean, alla radice, è la caccia sistematica al muda.
Fuori dalla fabbrica le sette categorie si ritrovano intatte. Nel marketing e nelle vendite il muda prende la forma di contenuti prodotti che nessuno legge, contatti passati alle vendite e mai richiamati, report compilati e mai aperti, approvazioni che fermano una campagna per giorni. Riconoscerlo è il primo passo, perché uno spreco che ha un nome si può misurare.
Fonte: Taiichi Ohno, Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production, 1988.
Un esempio
In una società di servizi finanziari ogni proposta commerciale attraversa una catena di firme prima di partire verso il cliente. Il lavoro vero sulla proposta dura poche ore, il resto è attesa fra una firma e l'altra: muda di attesa, il secondo dei sette.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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