Canali e strumenti
Il marketing dell'ascolto è un approccio che mette al centro il cliente e i suoi bisogni, e fonda la comunicazione sulla relazione invece che sulla sola promozione.
L'azienda ascolta prima di parlare: raccoglie domande, critiche e desideri, e li usa per migliorare prodotti e servizi. La radice è il Cluetrain Manifesto (1999) di Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger, la cui prima tesi dice che «i mercati sono conversazioni». In Italia l'idea ha preso la forma di un manifesto delle aziende che praticano il marketing dell'ascolto e della relazione, promosso dal blog Aziende con le Orecchie.
Un esempio
Un'azienda legge ogni settimana le domande arrivate all'assistenza e ne ricava i temi del sito e le modifiche al prodotto.
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