Area tematicaCanali e strumenti
Conosciuto anche comeguida passo passo
Il tutorial è un contenuto che insegna a usare un prodotto, un software o a svolgere un compito, passo per passo.
Può essere un video, una guida scritta con le immagini o un percorso interattivo dentro il prodotto stesso.
Nel marketing il tutorial fa parte dei contenuti di valore che migliorano la product experience (l'esperienza che il cliente vive usando il prodotto): gli articoli del sito lo elencano accanto a «guide, tutorial, FAQ dettagliate, articoli di blog che aiutino l'utente a sfruttare al meglio il prodotto». Ha però un limite quando il tema è ampio. Sull'intelligenza artificiale, osserva il blog, chi si sorbisce «convegni, webinar, presentazioni, minicorsi e tutorial» conosce la sensazione che più si ascolta, meno è chiaro che cosa fare: il tutorial insegna un gesto, e la decisione su dove applicarlo resta all'azienda.
Un esempio
Un'azienda produttrice di bilance industriali pubblica un tutorial di quattro minuti su come tarare lo strumento: il cliente lo risolve da solo, e l'assistenza tecnica riceve meno chiamate sulle domande più semplici.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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