Canali e strumenti
anche: Esperienza di prodotto
La product experience (in italiano esperienza di prodotto) è il modo in cui l'intera esperienza di un prodotto viene progettata e comunicata, soprattutto quando il cliente lo incontra online prima di toccarlo.
Percezione e adozione non dipendono più solo dalle caratteristiche del prodotto, ma da come le si fa vivere. La radice è l'economia delle esperienze di B. Joseph Pine e James Gilmore (1998), per cui il valore si sposta dal bene all'esperienza che lo circonda. Enrico Giubertoni indica quattro bisogni a cui una product experience digitale deve rispondere: sensorialità, approfondimento, relazione e reiterazione.
Un esempio
La scheda di un cosmetico con video d'uso, prova virtuale del colore, domande agli esperti e un promemoria per il riacquisto.
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