Persuasione
anche: Serendipità
La serendipity (in italiano serendipità) è la scoperta felice e imprevista di qualcosa che non si stava cercando, mentre si cercava altro.
La parola fu coniata nel 1754 dallo scrittore inglese Horace Walpole, ispirato dalla fiaba I tre principi di Serendippo, pubblicata a Venezia nel 1557 e ambientata nell'antica Serendip, lo Sri Lanka, i cui protagonisti scoprono per caso e per intuito cose che non cercavano. La storia della scienza europea ne è piena: la penicillina, scoperta nel 1928 dallo scozzese Alexander Fleming su una coltura contaminata, è l'esempio più citato. Nel commercio, e soprattutto nell'e-commerce, progettare la serendipity significa lasciare spazio a incontri inattesi con prodotti che il cliente non sapeva di volere, contro la tendenza degli algoritmi a proporre solo il già noto.
Un esempio
Un negozio online che, accanto al prodotto cercato, propone un oggetto artigianale di un'altra categoria che incuriosisce il cliente.
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