Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comecomfort zone
La zona di comfort (comfort zone) è la condizione in cui una persona, un gruppo o un'azienda opera con abitudini conosciute e senza ansia, perché tutto è prevedibile.
L'espressione entra nel lessico del management con Judith M. Bardwick, che nel libro «Danger in the Comfort Zone» (1991) descrive le organizzazioni in cui la sicurezza abbassa l'impegno; alle spalle c'è la legge di Yerkes e Dodson (1908), per cui il rendimento cresce con un livello moderato di tensione e cala quando la tensione manca o eccede.
Per il marketing il concetto vale in due direzioni. Un'esperienza d'acquisto fluida crea nel cliente una zona di comfort che lo fa tornare; un reparto che resta nella propria smette di vedere i cambiamenti del mercato.
Fonte: Judith M. Bardwick, Danger in the Comfort Zone, 1991.
Un esempio
Una rete vendita che rinnova ogni anno gli stessi contratti con gli stessi clienti raggiunge gli obiettivi senza fatica, finché un concorrente porta via i tre clienti più grandi con un'offerta che nessuno aveva previsto.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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