Dati e infrastruttura
anche: Piattaforma dei dati sui clienti
La customer data platform, sigla CDP (in italiano piattaforma dei dati sui clienti), è il software che raccoglie da più fonti i dati riferiti alla stessa persona e li riconcilia in un profilo solo.
Unifica ciò che è già definito, e sull'ambiguo resta impotente: se «contatto» significa due cose diverse in due reparti, la piattaforma replica quella differenza più in fretta e a costo più alto. L'ordine giusto mette prima le definizioni e poi lo strumento.
Un esempio
Per il Marketing è un contatto chi ha scaricato una guida, per le Vendite è un contatto chi ha chiesto un preventivo. Finché le due definizioni convivono, la piattaforma consegna un profilo unico che i due reparti continuano a leggere in due modi, e la riunione mensile discute di nuovo su quale numero sia quello vero.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.