Ricavi e attività commerciale
anche: Service level agreement
Lo SLA, sigla di service level agreement (in italiano accordo sul livello di servizio), è un impegno scritto e misurabile su che cosa si consegna, entro quando e con quale qualità.
Nel marketing è l'accordo fra Marketing e Vendite: il Marketing si impegna a consegnare un certo numero di lead qualificati secondo una definizione condivisa, le Vendite si impegnano a contattarli entro un tempo stabilito e a dire che fine hanno fatto. Senza SLA ogni reparto giudica l'altro con il proprio metro; con lo SLA il contatto che si perde fra i due ha un responsabile e un orario.
Un esempio
Lo SLA di un'azienda B2B stabilisce che ogni richiesta di preventivo arrivata dal sito venga richiamata entro quattro ore lavorative, e che il venditore registri l'esito nel CRM (il gestionale dei clienti) entro una settimana. Al primo mese si scopre quante richieste restavano senza risposta, un numero che prima nessuno aveva mai visto.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.