Area tematicaDati e infrastruttura
Conosciuto anche comesondaggioquestionario
Una survey (in italiano sondaggio o indagine) è una rilevazione fatta con un questionario uguale per tutti, rivolto a un campione di persone, per misurarne opinioni, abitudini o soddisfazione.
Nel marketing è lo strumento con cui si misura la customer satisfaction, il ricordo di un marchio o la propensione a consigliarlo, come nel NPS.
Il valore di una survey dipende da tre scelte: chi risponde (il campione rappresenta i clienti o solo i più contenti?), come sono scritte le domande e chi la paga. Una survey commissionata da chi vende la soluzione al problema misurato va letta come tale, e l'analisi lo dichiara.
La survey misura ciò che le persone dicono; il social listening e i dati di comportamento misurano ciò che fanno. Le due letture si completano.
Un esempio
Il caso che segue è costruito, perché il termine non compare ancora negli articoli. Un'azienda produttrice di pompe idrauliche manda ai clienti dell'ultimo anno una survey di cinque domande sui tempi di consegna. Le risposte separano chi è soddisfatto del prodotto e insoddisfatto del servizio, un'informazione che gli ordini da soli lasciavano in ombra.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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