Dati e infrastruttura
L'unified commerce (in italiano commercio unificato) è il modello in cui tutti i canali di vendita, negozio, sito, app, marketplace, assistenza, poggiano su un'unica piattaforma con un solo archivio di clienti, ordini, prezzi e giacenze, aggiornato in tempo reale.
È l'ultimo gradino di un'evoluzione in tre passi. Il multicanale affianca canali diversi, ciascuno con i suoi sistemi: il cliente li trova tutti, ma non si parlano. L'omnicanalità li collega perché il cliente passi dall'uno all'altro con la stessa esperienza, spesso con integrazioni fra sistemi separati. Il commercio unificato elimina la separazione alla radice: il canale diventa solo il punto in cui il cliente entra in un sistema che è uno. Per l'impresa significa campagne, stock e servizio progettati insieme; il commercio elettronico smette di essere un catalogo a parte e diventa lo strumento che serve tutti i canali, verso una vendita OnLife.
Fonte: Manuale del Cosmetologo, capitolo 3.6, Tecniche Nuove.
Un esempio
Un cliente ordina online un prodotto che il magazzino centrale non ha: il sistema lo trova nel negozio più vicino, lo spedisce da lì, e il commesso vede l'ordine nella scheda dello stesso cliente che conosce di persona.
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