Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comerisoluzione dei problemi
Il problem solving (in italiano risoluzione dei problemi) è la capacità di analizzare un problema, individuarne le cause, costruire una soluzione praticabile e verificarne poi l'effetto.
È un metodo prima che un talento: si definisce il problema, si separano i sintomi dalle cause, si confrontano le alternative, si sceglie e si misura il risultato.
Il passaggio più trascurato è il primo. Un problema definito male porta a risolvere il sintomo, e il difetto torna. Per questo motivo il problem solving è considerato una delle competenze trasversali richieste nel lavoro e la Commissione Europea lo inserisce fra le cinque aree del quadro DigComp 2.2 sulle competenze digitali. Ne consegue che la formazione efficace lo allena con casi, simulazioni ed esercizi, oltre che con la teoria.
Fonte: Commissione Europea, Joint Research Centre, DigComp 2.2, 2022.
Un esempio
In un'azienda produttrice di componenti elettronici i resi aumentano. Invece di sostituire il fornitore, il team di qualità analizza i resi per lotto, scopre che il difetto nasce in una sola fase dell'imballaggio, corregge quella fase e controlla nelle settimane seguenti che i resi diminuiscano.
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