Processo e organizzazione
Il processo decisionale è la catena che porta da un dato a un atto: chi lo guarda, con quale metro lo legge, chi ha l'autorità di scegliere e in quanto tempo.
L'espressione vale su due fronti: il processo decisionale dell'azienda e quello del cliente, che negli articoli sulla chat con intelligenza artificiale è ciò che un assistente virtuale comprende, assiste e potenzia. Negli articoli italiani la forma è questa, mentre nei testi inglesi la stessa cosa si chiama decision making; accanto compare l'aggettivo data-driven (guidato dai dati), riferito all'azienda in cui la decisione parte dalla misura invece che dall'opinione di chi parla più forte. La parte delicata è la velocità: un processo decisionale lento trasforma un dato fresco in una constatazione tardiva.
Un esempio
Il gestionale dei clienti segnala che un cliente storico ha smesso di chiedere preventivi. Se il segnale raggiunge il venditore soltanto con il rapporto di fine mese, la decisione è formalmente basata sui dati e in pratica arriva dopo la firma di un concorrente.
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