Area tematicaCanali e strumenti
WhatsApp è l'applicazione di messaggistica (lo scambio di messaggi, chiamate e file fra persone) acquisita da Facebook nel 2014 e oggi parte del gruppo Meta.
Nell'Unione Europea la Commissione l'ha inclusa nel 2023 fra i servizi di Meta soggetti al Digital Markets Act (il regolamento europeo sulle grandi piattaforme digitali), che le chiede fra l'altro di aprirsi agli altri servizi di messaggistica che ne fanno richiesta.
Per un'azienda è un canale di contatto diretto: il Profilo dell'attività di Google permette di aggiungere alla scheda un pulsante di chat con WhatsApp, e un collegamento alla chat si può condividere con i clienti per fissare appuntamenti o rispondere alle domande. La conversazione è privata, quindi il messaggio promozionale richiede il consenso della persona che lo riceve, secondo il regolamento europeo sui dati personali.
Fonte: Regolamento (UE) 2022/1925 (Digital Markets Act); Commissione europea, designazione di Meta come gatekeeper del 6 settembre 2023.
Un esempio
Un'azienda produttrice di macchine utensili aggiunge alla scheda Google un pulsante di chat con WhatsApp. Il cliente che ha un fermo macchina scrive direttamente all'assistenza e allega la foto del pezzo, perciò il tecnico capisce il guasto prima di richiamare.
voci più ampiequesta voce e le figlienipotiproprietà← sali · → scendi
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
Hai trovato un'inesattezza o un dato da aggiornare? Scrivi a info@enricogiubertoni.com e aiutaci a rendere questo glossario un posto migliore.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.