Area tematicaMetriche e misurazione
Conosciuto anche comemetrica di marketing
Una metrica è una misura numerica di un fenomeno: visite a una pagina, aperture di una email, contatti generati, contratti firmati.
Ogni KPI è una metrica, mentre una metrica diventa KPI (indicatore chiave di prestazione) solo quando è legata a un obiettivo dell'azienda e qualcuno ne risponde.
Gli articoli del sito insistono su un punto: una metrica che non si può confrontare, con il periodo precedente o con un obiettivo, è una vanity metric, cioè un numero che fa piacere e lascia aperta la domanda su che cosa fare. La domanda da porre a ogni metrica è perciò quale decisione cambierebbe se quel numero salisse o scendesse; se la risposta è nessuna, la metrica esce dal cruscotto.
Scegliere una sola metrica come guida ha un rischio: fare dell'efficienza operativa l'unica misura porta quasi sempre a una perdita di differenziazione.
Un esempio
Un'azienda produttrice di vernici industriali misura ogni mese le visite al sito, le richieste di campione e gli ordini. Sono tre metriche. Solo gli ordini sono legati all'obiettivo di fatturato dell'anno, perciò solo quella metrica entra fra i KPI della direzione.
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