Persuasione
La reciprocità è la spinta a restituire ciò che si è ricevuto, e nel marketing si attiva offrendo valore reale prima di chiedere qualcosa in cambio.
Una community aziendale (un gruppo di clienti o di appassionati che si parlano fra loro attorno a un marchio) vive di questo: i membri che ricevono aiuto lo restituiscono agli altri, e il valore che circola cresce senza che l'azienda debba produrlo tutto da sola.
Un esempio
Quechua, il marchio di Decathlon per le attività all'aperto, tiene una community di appassionati che si scambiano consigli e soluzioni, e Decathlon si limita a facilitare quello scambio: ne ricava fedeltà e contenuti autentici. Il valore che circola lo producono i membri che restituiscono l'aiuto ricevuto.
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