Dati e infrastruttura
Il tracciamento, in inglese tracking, è la registrazione delle azioni che una persona compie, in modo che ogni risultato si possa ricondurre a ciò che lo ha prodotto.
Lo esegue un frammento di codice che la pagina carica apposta per segnalare a una piattaforma esterna l'azione appena avvenuta, e che di solito vive dentro un gestore dei tag. Il punto in cui si rompe è il contatto che lascia il minimo di traccia: la telefonata al negozio ha l'intenzione d'acquisto più alta e la tracciabilità più bassa, quindi il canale che la genera nei cruscotti risulta muto.
Un esempio
Una rete di punti vendita compra ricerche locali e misura i clic, mentre le richieste arrivano al telefono del negozio e finiscono su un foglio accanto alla cassa. Chi risponde del budget vede il costo e resta cieco sull'ordine, e il rimedio comincia da una domanda sola: chi scrive la fonte nel momento in cui quella chiamata diventa una trattativa.
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