Area tematicaCanali e strumenti
Conosciuto anche comeusabilityweb usability
L'usabilità è il grado in cui una persona riesce a usare un sistema, un sito, un'applicazione o un prodotto per raggiungere il suo scopo.
La norma ISO 9241-11 la descrive con tre misure: l'efficacia (lo scopo si raggiunge), l'efficienza (con quanto sforzo) e la soddisfazione di chi lo usa, in un contesto d'uso preciso.
Nel digitale è uno dei fattori che decidono se un acquisto si completa. Un sito con scarsa usabilità genera errori e abbandoni, erode la fiducia e porta alla perdita di clienti; per questo motivo, quando un processo d'acquisto si blocca, l'usabilità è uno dei primi punti da analizzare insieme alla customer experience. Si verifica con test su utenti reali, o con metodi come il tree testing (gli utenti cercano una voce in una versione solo testuale del menu).
Fonte: ISO 9241-11:2018, Ergonomics of human-system interaction, Part 11: Usability: Definitions and concepts.
Un esempio
In un test con utenti reali, chi cerca il modulo di reso sul sito di un'azienda produttrice di utensili lo trova sotto «Chi siamo». Spostato nel menu dell'assistenza, il modulo si trova al primo tentativo e le richieste per telefono calano.
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