Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeportatore di interesseportatori di interesse
Lo stakeholder (in italiano portatore di interesse) è la persona, la funzione o l'organizzazione che ha un interesse in gioco in un progetto o in un'azienda, e che perciò ne influenza le scelte o ne subisce le conseguenze.
Gli stakeholder interni sono il top management, i team e i singoli dipendenti; quelli esterni sono clienti, fornitori, agenzie, investitori, istituzioni e comunità locali.
Il concetto serve a vedere chi va coinvolto prima di decidere. Ogni gruppo di stakeholder ha un suo lessico e sue priorità, e per questo motivo le stesse informazioni vanno tradotte per chi non è tecnico. Da qui discende la sua importanza nella gestione del cambiamento e nella governance: un progetto che allinea per tempo gli stakeholder costruisce fiducia, uno che li scopre a metà strada trova resistenze.
Un esempio
Un'azienda chimica introduce un nuovo gestionale dei clienti. Oltre al reparto vendite, che lo userà, gli stakeholder sono l'IT (il reparto dei sistemi informativi), che lo mantiene, l'amministrazione, che ne riceve i dati, e il responsabile della privacy: ignorarne uno rallenta il progetto proprio nel punto in cui quel portatore di interesse entra in gioco.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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