Area tematicaDati e infrastruttura
Conosciuto anche comeintuizione dai dati
Un insight (in italiano, una comprensione che arriva dall'interno) è una lettura nuova del comportamento dei clienti o del mercato, ricavata dai dati, che cambia una decisione.
Il dato dice che cosa succede; l'insight spiega perché succede e che cosa conviene fare di conseguenza.
La differenza conta perché un report pieno di numeri può restare privo di insight. Una metrica diventa insight quando qualcuno la collega a una causa e a un'azione: per questo gli articoli del sito parlano di insight che nascono dal sentiment dei clienti, dalle conversazioni di una community o dal social listening, e di una cultura orientata al cliente che li trasforma in una relazione più personalizzata.
L'intelligenza artificiale produce analisi in quantità, ma l'insight resta un atto di interpretazione: richiede qualcuno che conosca il contesto dell'azienda e sappia distinguere una coincidenza da una causa.
Un esempio
Un'azienda produttrice di componenti meccanici osserva che i clienti che chiedono un preventivo di sera firmano più spesso di quelli che scrivono di mattina. L'insight è il perché: di sera scrive il titolare, che decide da solo. Da qui discende la scelta di rispondere entro il giorno dopo a quelle richieste.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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