Dati e infrastruttura
La segmentazione è la divisione di un pubblico in gruppi omogenei, per rivolgersi a ciascun gruppo con un messaggio pertinente invece che a tutti con lo stesso.
I criteri si sono spostati dall'anagrafica al comportamento effettivo, perché un gruppo costruito su età e provincia predice l'acquisto molto meno di un gruppo costruito su ciò che le persone hanno fatto davvero. Il suo limite si vede quando viene presentata come personalizzazione: un messaggio uguale per tutto il gruppo parla a un insieme, mentre chi lo riceve si aspetta una conversazione con sé.
Un esempio
Una farmacia con un programma fedeltà può dividere i clienti per fascia d'età, oppure per ciò che comprano al cambio di stagione. Il secondo taglio fa partire una comunicazione che arriva nella settimana in cui quel bisogno esiste, il primo fa partire una comunicazione che arriva a tutti nello stesso giorno.
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