Semiotica applicata
Lo storytelling è la costruzione di una storia in cui il pubblico si riconosce e che lega l'impresa a chi compra oltre la funzione del prodotto.
Il suo motore è il viaggio: il cliente è l'eroe che passa da uno stato di mancanza a uno di soddisfazione, e il prodotto è l'aiutante che rende possibile quel passaggio. Il corporate storytelling (il racconto che l'azienda fa di se stessa) funziona quando dichiara valori in cui una comunità può identificarsi, e si spegne quando elenca la cronologia della fondazione.
Un esempio
Un produttore di macchine per il caffè può raccontare i suoi trent'anni di attività, oppure la mattina del barista che apre alle cinque e ha novanta secondi per servire il primo cliente. La seconda storia contiene gli stessi dati tecnici e li fa ricordare.
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