Semiotica applicata
Lo [storytelling](/blog/storytelling.html) è la costruzione di una storia in cui il pubblico si riconosce e che lega l'impresa a chi compra oltre la funzione del prodotto.
Il suo motore è il viaggio: il cliente è l'eroe che passa da uno stato di mancanza a uno di soddisfazione, e il prodotto è l'aiutante che rende possibile quel passaggio. Il corporate storytelling (il racconto che l'azienda fa di se stessa) funziona quando dichiara valori in cui una comunità può identificarsi, e si spegne quando elenca la cronologia della fondazione. Le radici sono antiche e in buona parte europee: il folklorista russo Vladimir Propp individuò nel 1928, in Morfologia della fiaba, le funzioni ricorrenti dei racconti popolari; lo statunitense Joseph Campbell descrisse nel 1949 il viaggio dell'eroe, lo schema comune ai miti di ogni cultura. Il francese Christian Salmon, in Storytelling (2007), ha mostrato come il racconto sia diventato strumento di potere in politica e nelle imprese; in Italia Andrea Fontana ne ha fatto una disciplina di studio e di insegnamento applicata alle organizzazioni.
Un esempio
Un'azienda produttrice di macchine per il caffè può raccontare i suoi trent'anni di attività, oppure la mattina del barista che apre alle cinque e ha novanta secondi per servire il primo cliente. La seconda storia contiene gli stessi dati tecnici e li fa ricordare.
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