Ricavi e attività commerciale
anche: Imbuto di vendita
Il funnel (in italiano imbuto di vendita) è la rappresentazione del percorso che porta molte persone a conoscere un'offerta e poche a comprarla, diviso in fasi: scoperta, valutazione, decisione.
Enrico Giubertoni lo usa soprattutto per mostrare dove quel percorso si rompe: chi si informa attraverso un assistente automatico attraversa le fasi in un ordine proprio, e un imbuto disegnato sull'ordine vecchio misura passaggi che il cliente ha già saltato.
Un esempio
Un servizio con versione gratuita costruisce l'imbuto sul numero di iscritti e converte in clienti paganti una quota piccola di quella base. Finché il cruscotto guarda gli iscritti, il marketing festeggia una crescita che i conti dell'azienda non registrano.
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