Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comepersonalization
La personalizzazione è l'adattamento di messaggi, offerte ed esperienza d'acquisto a ciascun cliente, sulla base dei dati su chi è e su che cosa ha fatto.
Il suo contrario è l'approccio one size fits all (taglia unica), lo stesso messaggio per tutti.
Si distingue dalla segmentazione, che divide il pubblico in gruppi e parla a ciascun gruppo: la personalizzazione scende al singolo cliente, e quando l'intelligenza artificiale la porta in tempo reale si parla di iper-personalizzazione. Poggia sulla profilazione (la raccolta di dati per descrivere una persona), perciò nell'Unione Europea deve rispettare il regolamento europeo sui dati personali: il cliente va informato e deve poter controllare le proprie preferenze.
Un esempio
Quando l'intelligenza artificiale analizza i comportamenti dei clienti e dei potenziali clienti, chi vende arriva all'incontro più preparato e può costruire una proposta sulle esigenze di quell'azienda, invece di presentare il catalogo uguale per tutti.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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