Area tematicaCanali e strumenti
Conosciuto anche comeX
Twitter è la piattaforma sociale di messaggi brevi nata nel 2006, che dal 2023 si chiama X.
Ogni messaggio, il tweet, è pubblico per impostazione e si legge in un flusso che scorre in ordine di tempo: per questo Twitter è diventato il luogo della conversazione in tempo reale, dove si commenta un evento mentre accade, si rilancia una notizia e si segue una diretta.
Per un'azienda Twitter ha avuto tre usi ricorrenti: l'informazione rapida, l'assistenza ai clienti in pubblico e l'ascolto di ciò che si dice della marca. La rapidità è anche il suo rischio, perciò un account aziendale chiede regole chiare su chi pubblica e su come si risponde a una crisi. Nel Blog il nome Twitter resta quello dell'epoca in cui gli articoli sono stati scritti.
Un esempio
Il 18/02/2013 l'account statunitense di Burger King viene violato e per alcune ore pubblica messaggi scritti dagli intrusi, visibili a chiunque. Il caso, raccontato nel Blog in diretta, mostra che su Twitter la reputazione di una marca dipende anche da chi custodisce le credenziali dell'account.
voci più ampiequesta voce e le figlienipoti← sali · → scendi
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
Hai trovato un'inesattezza o un dato da aggiornare? Scrivi a info@enricogiubertoni.com e aiutaci a rendere questo glossario un posto migliore.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.